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联系人：林先生 先生 (认证咨询师)
电 话：0153-38786435
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广州ISO认证ISO9001认证质量管理体系认证顾问咨询培训辅导办理申请

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详细说明

    客户沟通

1 与客户有效的沟通，以便充分和准确掌握客户对产品要求和服务等方面的满意程度。由行政部负责与客户沟通的有效安排，包括在形成合同前对产品、服务信息的了解、合同形成（包括修改）或执行过程中以及合同实现后客户意见的反馈。通过客户访问、广告宣传、产品展销等多种渠道为客户服务、回答客户的咨询，并予以记录。

2 对上门接洽业务的客户应由销售员热情接待，引导客户实地参观以“5S”活动为中心的规范化现场管理；以质量保证措施为先导的产品陈列；一切为客户利益着想的检测设备；高水平的生产能力、充足的货源储备、优良的仓储条件等给客户留下良好的印象，从而增强客户对本公司的信心。

3 在对客户满意度调查的基础上，为了更好地提高我们的产品质量、社会信誉和服务水平，增加深入调查产品可信度和客户意见反馈的《顾客满意度调查表》。要求销售人员主动加强与客户的沟通，提供更多更有价值的客户信息及样品，致力于公司的持续改进。

4 发生客户抱怨和投诉时都应由相关销售员直接联系或亲赴现场调查，根据调查记录《客户信息及样品反馈处理单》。生产部接到信息反馈或书面投诉报告后应立即开展内部追溯，找出原因，责成责任部门制定纠正措施限期整改，并在 72 小时内根据纠正措施将整改情况向客户提供《客户信息及样品反馈处理单》，随时接受客户的复核调查，以取得客户的谅解。

 
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